KonukPilot — Kullanım Kılavuzu

1. Ne işe yarar?

• Misafir tarafı (otomatik): Gelen mesajı AI ajan karşılar → müsaitlik/fiyat verir → kapora (IBAN havalesi) talimatı gönderir → ödeme onaylanınca rezervasyon kesinleşir → giriş günü check-in talimatı otomatik gider.
• Ev sahibi tarafı (panel): Evlerini, fiyatlarını, banka hesaplarını, kanallarını ve rezervasyonlarını yönetir; bekleyen kaporaları onaylar; raporları görür.

Önemli ilke: AI ajan asla fiyat/müsaitlik uydurmaz — her sayı sistemin verisinden gelir. Pazarlık, şikâyet, iade gibi durumlarda ajan karar vermez, ev sahibine aktarır (eskalasyon).

2. Roller

3. Misafir deneyimi (otomatik)

Misafir hiçbir uygulama indirmez; ev sahibinin WhatsApp/Instagram hesabına yazar.

1. Karşılama & sorgu: "10–13 Temmuz 4 kişi müsait mi, fiyat ne?" → ajan müsaitliği ve fiyatı (kişi sayısına göre) sistemden çekip yanıtlar.
2. Rezervasyon: Onaylanırsa ajan tarihleri geçici bloklar (hold) ve kapora ister.
3. Ödeme: Misafir para birimini seçer → o birimin IBAN'ı ve kapora tutarı gider. (Kart bilgisi asla istenmez/saklanmaz.)
4. Onay: Ev sahibi havaleyi görüp panelden onaylayınca rezervasyon kesinleşir; misafire otomatik teyit gider.
5. Check-in: Giriş günü adres/kapı kodu/yol tarifi otomatik gönderilir.
6. İnsana aktarma: Pazarlık/şikâyet/iade/belirsizlikte ajan susar, ev sahibini uyarır.

4. Ev sahibi (üye) kılavuzu

Giriş

Google ile oturum açın (üyeliğinizin e-postasıyla) veya yöneticinin verdiği panel token ile girin. Çıkış: sağ üstteki Çıkış.

Profil & Kanallar

• İşletme bilgileri: ad, e-posta, telefon, eskalasyon numarası (ajan insana aktarınca size buradan haber gider), varsayılan para birimi.
• Banka Hesapları (kapora IBAN): GBP/EUR/TRY için ayrı IBAN + hesap adı. Misafir hangi birimde öderse o hesabın bilgisi gönderilir.
• WhatsApp / Instagram: ID + erişim token girin (her kartta "🔎 Token ve ID nasıl bulunur?" adımları var). Token'lar şifreli saklanır; webhook'u siz ayarlamazsınız.

Evlerim

• Temel: ad, adres, yatak odası, maks. misafir, giriş/çıkış saati.
• Fiyat: GBP'yi (ana) girin; EUR ve TRY canlı kurdan otomatik dolar.
• Kişiye göre fiyat: "Tabana dahil kişi" + "Ek kişi ücreti (gecelik/kişi)". Örn. 4 kişi dahil, 5. kişi +X/gece.
• Olanaklar, kapı kodu yöntemi, ev kuralları; Düzenle / Pasifleştir.

Mevcut rezervasyonlar (önemli)

Yeni eve katıldığınızda o evin Airbnb/Booking veya doğrudan rezervasyonları olabilir. Girmezseniz takvim o tarihleri boş gösterir → çifte rezervasyon riski.

• Ev kartında "Mevcut rezervasyonlar" → giriş/çıkış + (ops.) misafir + kaynak → Ekle. Tarihler takvimde bloklanır.
• Yanlış girişi Sil ile geri alabilirsiniz (tarihler boşa çıkar).

Rezervasyonlar (kapora onayı)

• Kapora bekleyen rezervasyonlar listelenir. Havaleyi kontrol edip "Kaporayı Onayla" → rezervasyon kesinleşir, misafire teyit gider.
• ⚠️ Onaylamadan önce ödemenin hesabınıza geçtiğinden emin olun — onay geri alınmaz.

Raporlar

Doluluk oranı, onaylı gelir (birim bazında), kanal dağılımı, daire başına doluluk, yaklaşan girişler ve doluluk takvimi (dolu/geçici/boş renkli).

5. Değişmez kurallar (neden güvenli?)

1. Ajan fiyat/müsaitlik uydurmaz — her sayı veritabanından gelir.
2. Tek gerçek kaynak sizin takviminizdir; OTA'lar ikincildir.
3. Ödeme/onay olmadan rezervasyon "kesinleşti" denmez.
4. Kart verisi asla saklanmaz — sadece IBAN havalesi.
5. Kişisel veri (pasaport vb.) şifreli tutulur.
6. WhatsApp yalnız resmi Cloud API ile çalışır.
7. Pazarlık/şikâyet/iade/belirsizlik → insana aktarılır.
8. Son dakika çakışma riskinde ajan otomatik kapatmaz, size doğrulatır.

6. Sık sorulanlar

Misafir uygulama indirir mi?

Hayır. Sadece WhatsApp/Instagram'dan yazar.

Fiyatı ben mi yazıyorum?

Evet; evi eklerken taban + ek kişi ücretini siz girersiniz, ajan bunları kullanır.

Para birimleri nasıl?

GBP girin; EUR/TRY canlı TCMB kurundan hesaplanır. Misafir ödeme birimini seçer.

Kapora otomatik mi onaylanıyor?

Hayır. Havaleyi siz kontrol edip onayladığınızda kesinleşir.

Airbnb/Booking ile nasıl çalışıyor?

iCal ile senkron + mevcut rezervasyonları elle de girebilirsiniz.